Αναζήτηση
  • Fotis Chatzidakis

Γιατί η real-time εξυπηρέτηση είναι ζωτικής σημασίας για την επιχείρηση σας;

Τόσο το μάρκετινγκ, όσο και η τεχνολογία, προσφέρουν αμέτρητες ευκαιρίες και δυνατότητες επικοινωνίας με το αγοραστικό κοινό. Αμφότερα αποτελούν τα κύρια μέσα προσέγγισης και απόκτησης νέων πελατών, αφού, αν συνδυαστούν σώστα, μπορούν να μεταφέρουν ξεκάθαρα μηνύματα και σημαντικές πληροφορίες για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.


Τι συμβαίνει όμως τη στιγμή που ένας πελάτης ενδιαφέρεται ήδη για το προϊόν σας και περιηγείται στην ιστοσελίδας σας λίγο πριν ολοκληρώσει την αγορά του; Τότε είναι το momentum, τότε είναι η στιγμή που πρέπει ειδοποιηθεί ότι είστε εκεί γι 'αυτόν - ότι του παρέχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσει μαζί σας άμεσα και δωρεάν.


Ποια είναι τα δύο κυριότερα πλεονεκτήματα της real-time εξυπηρέτησης πελατών;

1. Λύνει τα προβλήματα των πελατών πολύ γρήγορα


Ο Steve Krug, ειδικός στον τομέα του usability, έχει γράψει το βιβλίο "Don’t make me think" - μια φράση που θα έπρεπε να αποτελεί νόμο απαράβατο για κάθε online επιχείρηση. Οι δυνητικοί πελάτες σας πρέπει να βλέπουν το περιεχόμενο του website σας και να καταλάβουν περί τίνος πρόκειται τόσο εύκολα, όσο ξεχωρίζει ένα παιδί το αυτοκίνητο από τη μηχανή. Ωστόσο, τι γίνεται αν κάτι έχει παραληφθεί; Αν ο πελάτης σας έχει μια ερώτηση που δεν μπορεί να απαντηθεί από το περιεχόμενο του website σας;


Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η real-time υποστήριξη πελατών είναι τόσο πολύτιμη: επιτρέπει την απάντηση όλων των ερωτήσεων του πελάτη σε ένα τηλεφώνημα και τον διευκολύνει να πάρει την απόφαση της αγοράς ώστε να κλείσει αμέσως η πώληση. Η γρήγορη αντίδραση του τμήματος εξυπηρέτησης παίζει τον πιο κρίσιμο ρόλο. Αυτό έχει επιβεβαιωθεί από πολλαπλές έρευνες. Για παράδειγμα, η Susan Weinschenk στο βιβλίο της 100 Things Every Designer Needs to Know About People (Voices That Matter)”, αναφέρει πως αν ένας πελάτης έχει τη δυνατότητα να αγοράσει ένα προϊόν είτε φθηνά είτε γρήγορα, θα επιλέξει την γρήγορη επιλογή.


2. Κάνει πιο εύκολες τις εξειδικευμένες πωλήσεις

Το κόστος απόκτησης νέων πελατών αυξάνεται όλο και περισσότερο κάθε χρόνο. Η real-time εξυπηρέτηση σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρήματα όχι μόνο κλείνοντας την πώληση on the spot, αλλά και μέσω του cross-selling. Λειτουργεί ουσιαστικά όπως ένας παραδοσιακός πωλητής καταστήματος ρούχων για παράδειγμα, ο οποίος αφού σας πουλήσει ένα παντελόνι στο νούμερο σας, θα σας προτείνει και μια αντίστοιχη ζώνη. Αυτού του είδους η εξυπηρέτηση αναβαθμίζει την αγοραστική εμπειρία του πελάτη και τον μετατρέπει σε πρεσβευτή της επιχείρησης.

Οι χιλιάδες επισκέπτες που δεν ολοκληρώνουν την αγορά τους αποτελούν μεγάλο πλήγμα για τις online επιχειρησεις. Ειδικά για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο χώρο του Β2Β όπου κάθε νέος πελάτης αποτελεί μια μακροχρόνια επαγγελματική σχέση.


Η Callspot παρέχει τις απαραίτητες λειτουργίες ώστε να μην χάνετε καμία κλήση και να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας άμεσα και δωρέαν όποτε αυτοί το επιθυμούν.



#ClicktoCall #onlinesales #leadgeneration #Ecommerce #ConversionOptimization

57 προβολές0 σχόλια